El teléfono deja de sonar en vano.
Un agente que coge la llamada cuando no puedes cogerla tú. Resuelve lo de siempre, agenda sobre tu calendario real y pasa a una persona lo que merece una persona.
- CLIENTE
Buenas, llamaba a ver si podéis pasaros a ver una reforma de baño.
- ASISTENTE
Claro. ¿Es una vivienda en Valencia capital?
- CLIENTE
Sí, en Ruzafa. Son unos seis metros cuadrados.
- ASISTENTE
Tengo hueco el jueves a las 10:00 o el viernes a las 17:30 para ir a medir. ¿Cuál te viene mejor?
- CLIENTE
El jueves.
Visita agendada para el jueves a las 10:00. Confirmación enviada por WhatsApp y ficha creada con la dirección y la medida.
El guion y los límites se aprueban antes de que el agente atienda la primera llamada.
- Google Calendar
- HubSpot
- Notion
- Gmail
Nadie se queda sin respuesta
Fuera de horario, en hora punta o cuando el equipo está ocupado con otra cosa.
Agenda directamente
Consulta tu calendario, propone huecos libres y confirma por WhatsApp o por correo.
Se presenta como lo que es
No fingimos que es una persona. Se identifica como asistente y ofrece pasar con alguien en cualquier momento.
Cada llamada queda transcrita
Con lo que se dijo, a qué hora y cómo terminó.
Cómo se pone en marcha
- 01Las llamadas de verdadEscuchamos qué se pregunta por teléfono y cuáles acaban sin resolverse.
- 02Guion y límitesQué resuelve, qué deriva y con qué tono. Lo apruebas antes de que suene una sola vez.
- 03Un desvío, y a escucharEmpieza cubriendo una franja o un desvío. Se amplía cuando las transcripciones lo aconsejan.
Preguntas frecuentes
¿Suena a robot?
Las voces de hoy no cantan. Aun así el agente se identifica como asistente, porque preferimos que quede claro a que alguien se sienta engañado.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Lo pide y se le pasa. Es la primera regla que se programa.
¿Hay que cambiar de centralita?
No. Se monta como un desvío sobre el número que ya tienes.
¿No sale más barato coger el teléfono?
Depende de cuántas llamadas se pierden hoy. Eso se mide en el diagnóstico antes de proponer nada, y a veces la respuesta es que no te compensa.
Media hora, y sales con un mapa.
Nos cuentas cómo trabajas hoy y salimos con qué se puede automatizar y en qué orden.
Contacto directo
Federico Menini
Fundador de Oruxia