Nessuna chiamata resta senza risposta.
Un agente che risponde alle chiamate quando tu non puoi. Gestisce le richieste di sempre, fissa gli appuntamenti sul tuo calendario reale e passa a una persona ciò che merita una persona.
- CLIENTE
Buongiorno, chiamavo per sapere se potete passare a vedere un bagno da ristrutturare.
- ASSISTENTE
Certo. È un'abitazione a Valencia città?
- CLIENTE
Sì, a Ruzafa. Sono circa sei metri quadrati.
- ASSISTENTE
Possiamo venire a prendere le misure giovedì alle 10:00 o venerdì alle 17:30. Cosa preferisci?
- CLIENTE
Giovedì.
Sopralluogo fissato per giovedì alle 10:00. Conferma inviata su WhatsApp e scheda creata con indirizzo e metratura.
Copione e limiti li approvi tu, prima che l'agente risponda alla prima chiamata.
- Google Calendar
- HubSpot
- Notion
- Gmail
Nessuno resta senza risposta
Fuori orario, nelle ore di punta o quando il team è impegnato in altro.
Fissa direttamente gli appuntamenti
Consulta il tuo calendario, propone gli orari liberi e conferma su WhatsApp o via email.
Si presenta per quello che è
Non facciamo finta che sia una persona. Si presenta come assistente e in qualsiasi momento si offre di passare la chiamata a qualcuno.
Ogni chiamata viene trascritta
Cosa è stato detto, a che ora e com'è finita.
Come si avvia
- 01Le chiamate vereAscoltiamo cosa chiedono al telefono e quali chiamate restano senza soluzione.
- 02Copione e limitiCosa risolve, cosa inoltra e con che tono. Lo approvi prima che squilli una sola volta.
- 03Una deviazione, e si ascoltaComincia coprendo una fascia oraria o una deviazione di chiamata. Si amplia quando lo suggeriscono le trascrizioni.
Domande frequenti
Sembra un robot?
Le voci di oggi non stonano. Anche così l'agente si presenta come assistente, perché preferiamo essere chiari piuttosto che qualcuno si senta ingannato.
E se il cliente vuole parlare con una persona?
Lo chiede e viene passato a qualcuno. È la prima regola che si imposta.
Devo cambiare centralino?
No. Si configura come una deviazione sul numero che hai già.
Non costa meno rispondere al telefono?
Dipende da quante chiamate perdi oggi. Lo misuriamo nella diagnosi prima di proporre qualsiasi cosa, e a volte la risposta è che non ti conviene.
Mezz'ora, ed esci con una mappa.
Ci racconti come lavori oggi e ne usciamo sapendo cosa si può automatizzare e in che ordine.
Contatto diretto
Federico Menini
Fondatore di Oruxia